Правила проживания в гостинице: что нужно знать отельерам и их клиентам

Работая в развивающейся правовой системе, мы стремимся достичь целей наших клиентов предоставляя разумные советы и практические решения. Наш приоритет — это своевременный и правильный ответ на запросы наших клиентов. Корпоративные клиенты московского офиса ведут деятельность по многочисленным направлениям, связанным с иностранными инвестициями и внешнеторговыми операциями во всех регионах Российской Федерации. Московский офис также проводит исследования потенциальных объектов инвестиций и деловых партнеров, представляет интересы клиентов в российских арбитражных судах и международных судебных органах, осуществляет регистрацию иностранных юридических лиц и аккредитацию филиалов и представительств иностранных юридических лиц, а также предоставляет постоянную помощь иностранным сотрудникам, работающих в России и бывших республиках СССР. Более подробная информация о последних проектах Российско-Украинская Юридическая Группа: Членство в организации Меритас присваивается исключительно по приглашению, и юридические фирмы, рассматриваемые в качестве потенциальных членов организации, проходят всестороннюю проверку до официального направления такого приглашения. Фирмы-члены организации Меритас ведут деятельность независимо друг от друга и не занимаются совместной практикой.

Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать

Многие вопросы, связанные с его применением, регулируются Гражданским кодексом РФ и другими нормативными правовыми актами. В сфере гостиничного обслуживания одним из таких актов являются Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от Исполнителем является организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги по предоставлению гостиничных услуг потребителям по возмездному договору. Под гостиницами понимается имущественный комплекс здание, часть здания, оборудование и иное имущество , предназначенный для предоставления услуг.

Потребителем признается гражданин, который имеет намерение приобрести или заказать либо который заказывает, приобретает товар работу, услугу для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли. Таким образом, отношения гостиниц со своими гостями практически всегда будут подпадать под действие Закона.

Это связано с тем, что одобренная редакция поправок запрещает в закон проталкивается ущемление всего гостиничного бизнеса.

Права потребителей в гостиничном бизнесе Елгина Д. Потребители становятся более юридически грамотными и все настойчивее защищают свои права. С одной стороны, это благоприятно сказывается на общем уровне обслуживания, но, с другой стороны, вооружившись нормами законодательства, потребители иногда злоупотребляют своими правами, а это наносит вред владельцам гостиничного бизнеса.

О том, как предотвратить возможные конфликты с постояльцами гостиниц, а если конфликта не избежать - как его разрешить с наименьшими потерями для себя, пойдет речь в данной статье. Правовые аспекты гостиничного обслуживания Основополагающим законодательным актом в области защиты прав потребителей является Закон РФ от Многие вопросы, связанные с его применением, регулируются ГК РФ и другими нормативными правовыми актами. В сфере гостиничного обслуживания одним из таких актов являются Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденные Постановлением Правительства РФ от По сравнению с общими нормами гражданского законодательства Закон устанавливает дополнительные гарантии для потребителей и повышенную ответственность исполнителей.

В связи с этим в каждом конкретном случае необходимо обращать внимание на то, подлежит ли он применению к спорным отношениям. Данный Закон, в частности, регулирует отношения между потребителями и исполнителями при оказании услуг. Исполнителем является организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги по предоставлению гостиничных услуг потребителям по возмездному договору.

Дома отдыха В году предоставление гостиничных услуг может оказаться вне закона?! Это, увы, не опечатка и не Новогодняя шутка. Точнее, требование недавно принятого закона. Но начнем все по порядку.

Проблемы гостиничного бизнеса в России чем в несетевых гостиницах, что связано с использованием сетями типовых форм а также риски, обусловленные несовершенством законодательства, сложностью.

Полномочия органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма К полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: Классификация гостиниц, классификация горнолыжных трасс, классификация пляжей Классификация гостиниц, классификация горнолыжных трасс, классификация пляжей осуществляются аккредитованными организациями. Аккредитация организаций, осуществляющих соответствующую классификацию, проводится уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Основанием для отказа в аккредитации организаций, осуществляющих классификацию гостиниц, классификацию горнолыжных трасс, классификацию пляжей, является: Порядок и форма данного уведомления устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Организация может получить аккредитацию в нескольких областях аккредитации, указанных в части третьей настоящей статьи.

Гостиничный бизнес: проблемы и решения

Проблемы гостиничного бизнеса в России Понедельник, 26 мая Все гостиницы делятся на два сегмента — гостиничные сети и несетевые гостиницы. Низкая производительность труда персонала несетевых российских гостиниц объясняется падением спроса, низким уровнем доходов населения и неисполнением налоговой дисциплины, а также тем, что значительная их часть находится в государственной собственности. Если в США широко распространены управленческие контракты, привязывающие вознаграждение менеджеров к рентабельности гостиниц, в России договоры по сути с государством не обеспечивают для управляющих несетевых гостиниц достаточных стимулов к тому, чтобы избавиться от избыточного штата и совершенствовать организацию труда.

Ведение бизнеса в Испании столь же комфортно и приятно, как и права, в испанском налоговом законодательстве имеются свои подводные камни. Успешное развитие гостиничного бизнеса связано, прежде всего, с тем, что .

Здесь автор рассматривает виды франчайзинга, а также затрагивает вопросы создания национальных и транснациональных гостиничных цепей. Срок публикации - от 1 месяца. При этом оператор не управляет гостиницами и не изменяется собственник. Франчайзинговая сеть принимает обязательства по внедрению эффективной модели менеджмента в отеле, и ее вознаграждение напрямую зависит от достигнутого уровня доходов гостиницы.

В этом случае сеть становится одним из инвесторов проекта, вкладывает свой капитал и технологии на условиях участия в прибылях отеля. Гостиничный оператор может выступать владельцем отеля, но такая схема требует больших финансовых вложений, что сдерживает расширение сети. В таких моделях владение отелем считается залогом стабильности бизнеса. При построении отношений франчайзора и франчайзи возможны два основных варианта [3].

Прямой франчайзинг, когда франчайзор продает франшизу напрямую местному предпринимателю франчайзи. Если образуется сеть международного франчайзинга, где географическое расстояние между франчайзором и франчайзи велико, то возникает проблема достаточной поддержки на местном уровне. При этом необходимо учитывать местные особенности. В случае косвенного франчайзинга субфранчайзинга международный франчайзор продает исключительные права на развитие всей системы на территории другой страны одному франчайзи, который в последующем будет заключать субфранчайзинговые договоры со следующими франчайзи.

Гостиничная индустрия: ее роль в развитии экономики, основные проблемы и пути их решения

Настоящим постановлением регламентируются права и обязанности постояльцев и работников гостиниц, устанавливаются правила гостиничного обслуживания. Основой рассматриваемого закона являются 4 статьи. Со вступлением в силу действительного нормативного акта упразднено действие предшествующего ему постановления Правительства Российской Федерации от 25 апреля года Согласно закону, гостиница является комплексом небольших комнат номеров , предназначенных для временного размещения приезжих.

В зависимости от качества самой гостиницы, а так же услуг, предлагаемых её постояльцам, определяется количество звёзд гостиничного комплекса. В перечень основной терминологии, используемой рассматриваемым законом, входят следующие понятия:

Организация гостиничного сервиса. Курсы гостиничного персонала. Организация работы отдела по приему гостей. Организация питания. Уборка и.

- подарки от отеля гостям: - сумма денег, выплаченная отелю перед заездом гостя. - оплата, полученная отелем при регистрации в случае отсутствия предварительного бронирования. - показатель, учитывающий расходы и дополнительные доходы на номер; рассчитывается как средний тариф на номер минус расходы на занятый номер плюс дополнительный доход на номер и все это умножается на загрузку отеля.

Показывает среднюю стоимость номера за некий промежуток времени. Показатель получается за счет деления чистой выручки от продаж номерного фонда после вычета скидок, косвенных налогов, стоимости завтраков и т. - показатель, отражающий соотношение среднего тарифа продажи номера в отеле по сравнению со средним тарифом продажи номеров в отелях-конкурентах. - рациональное соотношение количества спальных мест к количеству заявленных к продаже средняя загрузка. - лучшая цена дня; термин используется для обозначения открытого тарифа, доступного для продажи любому гостю через отдел бронирования, электронные каналы продаж, сайт отеля, на стойке администратора отеля.

- конфиденциальная цена между отелем и туристским агентством. — отобранная группа отелей, с которой конкурирует и сравнивает свои основные конкурентные показатели конкретный отель. В конкурентную группу выделяются отели, обладающие схожими характеристиками по: - снятие бронирования номера. - заселение в номер гостиницы.

Нужно дать время: врио губернатора Петербурга оценил отложенный закон о хостелах

Темой обсуждения на этот раз стала ситуация в российском гостиничном хозяйстве. Члены Комиссии не стали приукрашивать положение дел и сошлись в том, что скудость гостиничной инфраструктуры и не отвечающий, в большинстве случаев, мировым стандартам уровень сервиса являются сегодня основными препятствиями к развитию внутреннего и въездного туризма.

За круглым столом собрались представители отельного бизнеса, гостиничных ассоциаций, Ростуризма, а также профильных вузов, готовящих специалистов в сфере туризма и управления средствами коллективного размещения. Его выступление изобиловало показательной статистикой. Количество номеров, отвечающих международным требованиям, в России, по сравнению с Европой и вовсе ничтожно, при этом львиная доля таких номеров приходится на Москву. При этом Москва до кризиса удерживала самые высокие в Европе цены на услуги размещения, и доходность московских отелей была значительно выше европейских.

В году предоставление гостиничных услуг может оказаться вне закона ! Поэтому таких законодательных новелл конечно же все ждали. множество барьеров и создает дополнительную нагрузку на гостиничный бизнес. связанной с использованием гостиницы, категории, не соответствующей.

Гостиничный бизнес по праву относится к прибыльным вложениям, причем даже в сложные времена. Неудивительно, что и сейчас находятся инвесторы, готовые открыть гостиницу. И тогда возникает вопрос: Гостиница — предприятие любой организационно-правовой формы и формы собственности, которое состоит из шести и более номеров и оказывает гостиничные услуги по временному проживанию с обязательным обслуживанием ст.

Гостиничная услуга — действия операции предприятия по размещению потребителя путем предоставления номера места для временного проживания в гостинице, а также другая деятельность, связанная с размещением и временным проживанием. Гостиничная услуга состоит из основных и дополнительных услуг, которые предоставляются потребителю в соответствии с категорией гостиницы.

Закон Гостеприимства.

Как, на Ваш взгляд, связан уровень сервиса в отеле с юридическими аспектами его деятельности? Деятельность юриста в гостинице, по своей сути, мало заметна. Зачастую и юристов во многих средствах размещения нет. Почему — вот мои аргументы. Не претендуя на истину в последней инстанции, хочу заметить следующее:

Многие вопросы, связанные с его применением, регулируются Гражданским кодексом Для организаций гостиничного бизнеса перечень такой Прямым нарушением законодательства является установление.

Эти баллы представляют собой среднее арифметическое баллов по коэффициент возврата долга и индекса эффективности нормативно-правовой базы. Чтобы обеспечить сопоставимость данных по времени, стоимости и результатам процедуры несостоятельности между странами, используется ряд предпосылок, касающихся характеристик предприятия и процедуры несостоятельности.

Исходная информация о предприятии Предприятие: Организовано в форме общества с ограниченной ответственностью. Действует в городе, являющимся крупнейшим деловым центром страны. В одиннадцати странах информация также была собрана для второго крупнейшего города в стране. Полностью принадлежит местным инвесторам, при этом учредитель, который также является председателем наблюдательного совета, владеет долей в размере 51 процент ни один другой акционер не владеет долей в размере более чем 5 процентов.

Владеет объектом недвижимости в центре города, в котором располагается гостиница, являющаяся основным активом предприятия. Пользуется услугами профессионального руководителя. Имеет сотрудника и 50 поставщиков, каждому из которых причитаются средства за последнюю поставку.

Гостиничные услуги

Импортеры начали поднимать цены на алкоголь с начала года в связи с увеличением НДС, ослаблением рубля и введением помарочного учета. Этот формат недвижимости — отнюдь не самый цивилизованный в России и подчас действительно нарушает права других жителей в смежных с хостелами квартирах. Далее С одной стороны, желание законодателей навести порядок в сегменте хостелов понятно. С другой стороны, это важная развивающаяся бизнес-индустрия, к которой нельзя вот так вот просто взять и применить новые правила.

Бизнес инвестировал в это свои средства, создавал рабочие места, расширял туристические возможности городов.

Однако кризис внес коррективы: российский гостиничный бизнес пережил самое глубокое Это связано с изменениями в законодательстве РФ.

Карьера и зарплата История Первые упоминания о гостиницах найдены в манускриптах, датированных м годом до нашей эры: Функции обслуживающего персонала в древних гостиницах брали на себя владельцы этих заведений и члены их семей. Наиболее зажиточные могли позволить себе пользоваться трудом рабов. Пока не отменили рабство и крепостничество, во всех государствах мира, в гостиничном сервисе работали рабы и семьи владельцев постоялых дворов, трактиров, таверн и т.

После того, как цивилизация стала отказываться от явного рабского труда, персонал гостиниц наполнился наемными рабочими из числа наиболее малообеспеченных слоев населения. Сегодня же, работа в гостиницах крупных городов, среди тех же низших слоев, считается даже престижной. Специалист по гостиничному сервису контролирует работу персонала, раздает ценные указания, следит за соблюдением внутренних правил и санитарно-гигиенических норм, выслушивает особо недовольных клиентов если таковые, не дай Бог, есть , решает возникшие у них проблемы, если это входит в сферу его компетенции.

Также, специалист проводит беседы с новичками, инструктирует их, выбирает наиболее понравившихся ему кандидатов. Кроме того, специалист-менеджер следит за общим настроением в коллективе, решает внутренние конфликты, дает советы, разрабатывает пути оптимизации труда, улучшения условий и продуктивности работы персонала.

Дмитрий Потапенко - Про гостиничный бизнес, хостел, как удержаться на плаву